Là ngân hàng hàng đầu của Nigeria, First Bank of Nigeria Limited chắc chắn có lịch sử trong việc tuyển chọn các sản phẩm và dịch vụ không chỉ đáp ứng nhu cầu trước mắt và tương lai của khách hàng. Trong cuộc phỏng vấn này, Tổng giám đốc điều hành/Giám đốc điều hành của ngân hàng, ông Olusegun Alebiosu đã mô tả năm 2025 là khởi đầu cho chân trời lập kế hoạch chiến lược mới của ngân hàng khi ngân hàng sẵn sàng tăng gấp đôi vị thế thống lĩnh thị trường trên tất cả các thị trường mà ngân hàng hoạt động.
Ông có quan điểm thế nào về triển vọng kinh tế toàn cầu năm 2025 và điều này có ý nghĩa gì đối với chiến lược của FirstBank?
Theo quan điểm của hầu hết các nhà phân tích, quỹ đạo tăng trưởng kinh tế toàn cầu hiện tại sẽ tiếp tục vào năm 2025. Thật vậy, Quỹ Tiền tệ Quốc tế (IMF) dự báo nền kinh tế toàn cầu sẽ tăng trưởng với tốc độ tương đương 3.2% so với mức ước tính vào năm 2024.
Ngoài ra, tôi kỳ vọng tỷ lệ lạm phát sẽ tiếp tục giảm trên khắp các nền kinh tế toàn cầu lớn như Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Trung Quốc, v.v. và do đó, việc bình thường hóa lãi suất tại các thị trường chính này dự kiến sẽ tiếp tục. Điều này sẽ tạo ra cơ hội cho hầu hết các thị trường mới nổi.
Cũng đọc: Decemberissavybe: FirstBank tài trợ cho 'Buổi hòa nhạc The Cavemen', khiến khán giả phấn khích
Tuy nhiên, vẫn tồn tại những rủi ro lớn đối với dự báo này xét về căng thẳng địa chính trị đang diễn ra trên toàn thế giới và khả năng nó sẽ trở nên tồi tệ hơn tùy thuộc vào mức độ của một số hành động dự kiến của Tổng thống sắp nhậm chức Donald Trump của Hoa Kỳ. Các lệnh trừng phạt thương mại nghiêm ngặt và áp đặt thuế quan ở Trung Quốc có thể kìm hãm thêm năng suất toàn cầu và làm giảm tăng trưởng toàn cầu thực tế vào năm 2025.
Trong bối cảnh này, các kế hoạch của FirstBank cho năm 2025 được điều chỉnh theo hướng định vị cho sự tăng trưởng kinh tế toàn cầu này bằng cách tăng cường vai trò trung gian và tạo điều kiện của Ngân hàng trên tất cả các thị trường của chúng tôi theo cách trao quyền cho mọi phân khúc khách hàng để đạt được mục tiêu của họ cho năm mới. Để đạt được mục tiêu này, chúng tôi đang tăng cường các đề xuất giá trị của mình trên từng phân khúc khách hàng để phản ánh và nắm bắt đầy đủ các cơ hội mà chúng tôi thấy trong môi trường hoạt động bên ngoài.
Theo ông, nền kinh tế châu Phi sẽ có những cơ hội và thách thức nào vào năm 2025 và FirstBank sẽ tận dụng những xu hướng này như thế nào?
Ở nhiều nền kinh tế châu Phi, đặc biệt là ở khu vực châu Phi cận Sahara, áp lực lạm phát gia tăng và đồng tiền mất giá là đặc điểm của phần lớn năm 2024. Những thực tế này đã dẫn đến việc các cơ quan tiền tệ tăng đáng kể lãi suất để kiềm chế tỷ lệ lạm phát tăng vọt.
Tương tự như vậy, để điều chỉnh mất cân bằng tài chính, một số nước châu Phi như Nigeria, Nam Phi, Kenya, v.v. đã theo đuổi các cải cách lớn nhằm định vị lại nền kinh tế theo con đường tiến bộ có thể dự đoán được, bất chấp những đau đớn trước mắt do các cải cách này gây ra.
Do đó, bước sang năm 2025, kỳ vọng chung là lạm phát và lãi suất sẽ giảm, mặc dù với tốc độ chậm hơn nhiều so với dự kiến đối với các nền kinh tế toàn cầu tiên tiến. Các cải cách cũng được kỳ vọng sẽ mang lại nhiều dấu hiệu tiến triển rõ ràng hơn, qua đó cải thiện khả năng phục hồi chung của các nền kinh tế này.
Là một Ngân hàng tập trung vào toàn châu Phi, FirstBank sẵn sàng hỗ trợ châu Phi trong hành trình hướng tới sự ổn định kinh tế này bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp cho mọi lĩnh vực của nền kinh tế. Bộ sản phẩm tiêu dùng và kinh doanh của chúng tôi có thể cung cấp cứu trợ ngay lập tức cho các hộ gia đình và Doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa (MSME).
Cũng đọc: FirstBank tài trợ cho vở kịch 'Our Duke Has Gone Mad Again'
FirstBank cũng sở hữu năng lực kỹ thuật sâu rộng và nhiều sản phẩm đầu tư, thu nợ và thanh toán có thể hỗ trợ nguyện vọng phục hồi nền kinh tế địa phương của nhiều chính phủ.
Ngân sách năm 2025 được đề xuất của Nigeria đã tăng đáng kể 74.18% nhằm giải quyết các thách thức phát triển. Với viễn cảnh này, kỳ vọng của bạn về hiệu suất kinh tế của Nigeria vào năm 2025 là gì và FirstBank sẽ ứng phó với những thách thức hoặc cơ hội tiềm ẩn như thế nào?
Chính phủ Liên bang Nigeria (FGN) đã đề xuất và đệ trình Dự luật phân bổ 49.7 nghìn tỷ NGN năm 2025 lên Quốc hội. Ngân sách này, là mức cao nhất trong lịch sử quốc gia tính theo giá trị danh nghĩa, dựa trên tình hình doanh thu của Chính phủ được cải thiện và nhu cầu giải quyết những thách thức phát triển quan trọng mà quốc gia đang phải đối mặt.
Với các khoản phân bổ đáng kể được đề xuất cho các Bộ quan trọng như Y tế, Giáo dục, Quốc phòng, Điện lực, Xây dựng, v.v., và khoản tài trợ thâm hụt 13.39 nghìn tỷ NGN được đề xuất trong ngân sách, ý định mở rộng kinh tế của Dự luật phân bổ năm 2025 là không thể nhầm lẫn.
Do đó, tôi kỳ vọng rằng ngân sách quốc gia năm 2025 sẽ kích thích đủ các hoạt động kinh tế và dẫn đến tăng sản lượng kinh tế trong năm. Ngoài ra, năng lực tạo doanh thu ngày càng tăng của Chính phủ làm giảm khả năng thực hiện ngân sách kém đã gây ảnh hưởng đến hiệu suất ngân sách trước đây.
Là tổ chức tài chính hàng đầu tại Nigeria, chúng tôi nhận thức sâu sắc về những cơ hội mà thị trường Nigeria mang lại và chúng tôi sẵn sàng tận dụng những cơ hội này bằng cách tận dụng kiến thức địa phương vô song cùng bộ sản phẩm và dịch vụ tài chính sáng tạo của mình.
Theo ông, công nghệ và sự đổi mới sẽ đóng vai trò như thế nào trong việc định hình ngành ngân hàng vào năm 2025 và FirstBank sẽ dẫn đầu xu hướng như thế nào?
Tôi tin rằng tất cả các bên liên quan trong ngành dịch vụ tài chính đều thấy rõ rằng “kỹ thuật số” chính là tương lai của ngành ngân hàng. “Kỹ thuật số” không chỉ là tương lai mà còn dần trở thành phương tiện chính để cung cấp và tiêu thụ các dịch vụ và sản phẩm tài chính, ngay cả ngày nay.
Vào năm 2025, tôi mong đợi xu hướng này sẽ tiếp tục với việc áp dụng ngày càng tăng các Dịch vụ Tài chính Kỹ thuật số (DFS) trong cộng đồng ngân hàng. DFS cũng sẽ rất quan trọng nếu những khoảng cách đáng kể về bao trùm tài chính vẫn tồn tại trong nước (và thực sự là trên toàn lục địa) được thu hẹp trong thời gian kỷ lục.
Sự hấp dẫn của việc đưa công nghệ vào quá trình cung cấp và tiêu thụ các dịch vụ và sản phẩm tài chính bắt nguồn từ khả năng của công nghệ trong việc mang lại quy mô đáng kể cho các hoạt động ngân hàng và đồng thời mang lại trải nghiệm khách hàng tối ưu. Những lợi thế này sẽ vẫn có liên quan vào năm 2025 và sau đó.
Là một Ngân hàng tiên phong trong nhiều cải tiến trong lĩnh vực ngân hàng tại Nigeria, chẳng hạn như là ngân hàng đầu tiên giới thiệu máy ATM vào năm 1991; là ngân hàng đầu tiên giới thiệu dịch vụ phát hành thẻ ghi nợ tức thời; là ngân hàng đầu tiên ra mắt chi nhánh hoàn toàn không có nhân viên với Trung tâm Trải nghiệm Kỹ thuật số FirstBank vào năm 2021, v.v., FirstBank đã đi đầu trong xu hướng này.
FirstBank cũng đã có những bước đi chủ động để thể chế hóa đổi mới với việc thành lập Phòng thí nghiệm đổi mới kỹ thuật số hoàn chỉnh đầu tiên của Nigeria vào năm 2018 để đảm bảo chúng tôi tiếp tục cung cấp các sản phẩm và dịch vụ không chỉ đáp ứng nhu cầu hiện tại của khách hàng mà còn đáp ứng nhu cầu trong tương lai của họ.
Những chính sách nào có tác động lớn nhất đến hoạt động ngân hàng vào năm 2024?
Trong khi một số chính sách tiền tệ và tài khóa tác động đến hoạt động của các ngân hàng Nigeria vào năm 2024, theo tôi, có hai chính sách có lẽ có tác động lớn nhất đến các ngân hàng trong năm qua - việc tăng liên tiếp Tỷ lệ dự trữ tiền mặt (CRR) đối với các Ngân hàng thương mại từ 32.5% vào tháng 2024 năm 50 lên mức 2024% hiện tại và thông báo của Ngân hàng Trung ương Nigeria (CBN) về yêu cầu vốn tối thiểu mới đối với tất cả các loại ngân hàng vào tháng XNUMX năm XNUMX.
Là một phần trong nỗ lực kiềm chế áp lực lạm phát, Ủy ban Chính sách Tiền tệ (MPC) của CBN đã đúng khi tăng CRR để giảm tổng cung tiền trong nền kinh tế và khi làm như vậy, nhìn chung đã hạn chế khả năng tạo tiền của các ngân hàng thông qua các hoạt động cho vay hoặc theo đuổi các khoản đầu tư khác mà các ngân hàng mong muốn. Với CRR ở mức 50%, chỉ một nửa số tiền gửi của khách hàng trong hệ thống ngân hàng có thể được các ngân hàng sử dụng.
Ngoài ra, để hỗ trợ mục tiêu của FGN là xây dựng nền kinh tế trị giá 1 nghìn tỷ đô la vào năm 2030, CBN đã công bố ngưỡng vốn tối thiểu mới, ví dụ, yêu cầu các ngân hàng có giấy phép quốc tế (như FirstBank) phải có ít nhất 500 tỷ NGN vốn đã thanh toán trước ngày 31 tháng 2026 năm XNUMX. Chỉ thị này chịu trách nhiệm cho sự bùng nổ của các hoạt động trên thị trường vốn mà bạn đã thấy ở các ngân hàng trong vài tháng qua.
Năm ngoái, hầu hết các ngân hàng đều công bố mức tăng FX phi thường, vào thời điểm nhiều nhà sản xuất đang chìm trong thua lỗ FX. Điều này đặt ra câu hỏi về mối quan hệ giữa lợi nhuận của các ngân hàng và sự thịnh vượng kinh tế, thậm chí một số người còn ám chỉ rằng các ngân hàng thậm chí còn hưởng lợi từ sự khốn khổ của người dân. Bạn có nghĩ khác không?
Mặc dù tôi hiểu được quang học và tình cảm xung quanh những lời ám chỉ này, tôi phải mạnh mẽ tuyên bố rằng chúng không đúng chỗ. Theo nguyên tắc cơ bản của hệ thống ngân hàng chính thức, ngân hàng chỉ là trung gian tài chính tạo điều kiện cho việc trao đổi giá trị giữa các đơn vị kinh tế.
Để hỗ trợ nền kinh tế thực và vào thời điểm khan hiếm ngoại hối đáng kể, các ngân hàng Nigeria đã triển khai bảng cân đối kế toán của mình để tài trợ cho việc nhập khẩu nguyên liệu thô mà các nhà sản xuất trong nước yêu cầu, do đó giúp duy trì hoạt động của nhà máy trong một trong những giai đoạn tỷ giá hối đoái khủng khiếp nhất trong lịch sử gần đây của quốc gia này.
Sự ra đời của chính quyền hiện tại và động thái thả nổi đồng tiền đã tác động đến mọi người trong nền kinh tế. Tuy nhiên, vì các ngân hàng đã tạo ra tài sản bằng ngoại tệ để hỗ trợ sản xuất trong nước, do đó có nghĩa là các nhà sản xuất sẽ có nghĩa vụ nợ bằng ngoại tệ. Do đó, quyết định thả nổi đồng naira sẽ tự nhiên tác động đến cả hai bên theo hướng ngược nhau. Kịch bản ngược lại sẽ xảy ra nếu đồng nội tệ tăng giá đáng kể trong giai đoạn này.
Tuy nhiên, tôi biết rằng hầu hết các ngân hàng đã áp dụng một số biện pháp (bao gồm cả việc sử dụng tiền tài trợ naira để giúp các nhà sản xuất thoát khỏi tình trạng tỷ giá hối đoái biến động) nhằm mục đích cung cấp các khoản đệm cần thiết cho một số nhà sản xuất bị ảnh hưởng.
Các ưu tiên chiến lược của FirstBank cho năm 2025 là gì và ông sẽ phân bổ nguồn lực như thế nào để đạt được các mục tiêu này?
Thật trùng hợp, năm 2025 đánh dấu sự khởi đầu cho chu kỳ hoạch định chiến lược mới của chúng tôi (tức là chu kỳ hoạch định chiến lược 2025 – 2029), đây là giai đoạn chúng tôi dự định sẽ tăng cường vị thế thống lĩnh thị trường trên tất cả các thị trường mà chúng tôi hoạt động.
Phù hợp với mục tiêu rộng lớn này, chúng tôi đã xác định một số ưu tiên cho Tập đoàn FirstBank bắt đầu từ năm 2025. Cụ thể, chúng tôi sẽ thực hiện các khoản đầu tư cần thiết để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên mọi điểm tiếp xúc để giúp khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng dễ dàng tương tác và kinh doanh với chúng tôi hơn.
Ngân hàng cũng sẽ đẩy nhanh chương trình tự động hóa quy trình (bao gồm việc áp dụng công nghệ robot và Trí tuệ nhân tạo, ở quy mô lớn) để đạt được lợi thế cạnh tranh riêng biệt trong ngành. Ngoài ra, bắt đầu từ năm 2025, chúng tôi dự định sẽ theo đuổi các kế hoạch mở rộng của mình một cách có chủ đích, theo đó chúng tôi sẽ thâm nhập vào các thị trường mới cả trong và ngoài châu lục.
Tại FirstBank Group, chúng tôi rất hào hứng về chu kỳ kế hoạch chiến lược tiếp theo, bắt đầu vào năm 2025 và chúng tôi tin tưởng rằng những bước tiến mà chúng tôi sẽ đạt được sẽ giúp chúng tôi đạt được vị thế dẫn đầu thị trường không thể tranh cãi.
Một trong những tác động chính của lạm phát cao là chi phí sản xuất tăng cao khi các doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức không thể phát triển. Các ngân hàng Nigeria sẽ hỗ trợ các nhà điều hành doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm phần lớn doanh nghiệp tại Nigeria như thế nào?
Đầu tiên, điều quan trọng cần lưu ý là chi phí hoạt động cao ảnh hưởng đến các doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực (bao gồm cả ngân hàng) vì tất cả chúng ta đều hoạt động trong cùng một môi trường. Với thực tế này, tất cả các doanh nghiệp nên tìm kiếm những cách sáng tạo để duy trì hoạt động trong khi vẫn kiểm soát được chi phí hoạt động.
Tuy nhiên, các Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) có thể dễ bị tổn thương hơn do tính mong manh của động lực kinh doanh của họ. Về vấn đề này, họ có thể hưởng lợi từ các kỹ năng quan trọng và các sáng kiến phát triển do các ngân hàng tổ chức (như SME Connect Hub của FirstBank) để có được những hiểu biết sâu sắc và ý tưởng tiết kiệm chi phí cần thiết để phát triển trong giai đoạn này.
Ngoài ra, cơ hội nhận được nguồn tài trợ ưu đãi từ các ngân hàng thương mại hoặc các đối tác phát triển khác có thể phát sinh theo thời gian cho các dự án vốn dài hạn trong khi các cơ sở cho vay thương mại truyền thống có thể hướng đến các hoạt động tài trợ kinh doanh dựa trên giao dịch ngắn hạn.
Cuối cùng, thực tế kinh tế hiện nay nhấn mạnh nhu cầu các doanh nghiệp phải thận trọng hơn trong việc kiểm soát chặt chẽ chi phí mà không ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động, vốn vẫn là nguồn gốc cuối cùng của lợi thế cạnh tranh bền vững.
Ông đã tiếp quản FirstBank, một ngân hàng đã trải qua quá trình chuyển đổi và tăng trưởng to lớn trong thập kỷ qua dưới sự quản lý của ông. Ông có cảm thấy áp lực về điều này khi vạch ra tầm nhìn nhiệm kỳ của mình cho ngân hàng không?
Thật vậy, nhóm Quản lý trước đây, do cựu CEO, Tiến sĩ Adesola Adeduntan dẫn đầu, đã làm một công việc đáng chú ý là xoay chuyển FirstBank và đưa nó vào con đường tăng trưởng bền vững. May mắn cho tôi, ngoài cựu CEO đã nghỉ hưu vào năm 2024, phần còn lại của nhóm quản lý vẫn còn rất nguyên vẹn. Vì vậy, tôi đoán điều này giúp giảm bớt bất kỳ "áp lực" nào mà tôi có thể cảm thấy theo thời gian!
Do đó, tôi tin tưởng rằng Ngân hàng không chỉ tiếp tục đà tăng trưởng mà còn tăng tốc hơn nữa khi chúng tôi bắt đầu thực hiện kế hoạch chiến lược mới.
Là một chuyên gia quản lý rủi ro, ông định cân bằng thế nào giữa lộ trình tăng trưởng nhanh trong vài năm qua với lời kêu gọi kiềm chế mà hầu hết các nhà quản lý rủi ro vẫn thường nói?
Như bạn đã lưu ý, với tư cách là Tổng giám đốc điều hành/Giám đốc rủi ro trong nhóm quản lý trước đây của FirstBank, tôi đã có những đóng góp khiêm tốn vào những thành công được ghi nhận theo chế độ đó. Vì vậy, tôi không phải là người mới trong lĩnh vực phát triển kinh doanh.
Trên thực tế, tôi đã dành nửa đầu sự nghiệp chuyên môn của mình cho một số vai trò và chức năng phát triển kinh doanh trước khi dấn thân vào quản lý rủi ro. Do đó, bạn có thể coi tôi là người sở hữu sự kết hợp phù hợp giữa các kỹ năng và năng lực phát triển kinh doanh và quản lý rủi ro.
Tôi muốn lưu ý rằng quản lý rủi ro không nên bị hiểu sai là trở ngại cho tăng trưởng kinh doanh, thay vào đó, quản lý rủi ro hiệu quả nên được xem là đòn bẩy chiến lược cần thiết để doanh nghiệp phát triển bền vững và đó chính là điều chúng tôi muốn thực hiện tại FirstBank.
Bạn chưa nói nhiều về hướng đi của mình tại ngân hàng. Điều gì ảnh hưởng đến định hướng chiến lược của bạn?
Vào năm 2023, nhóm Quản lý của FirstBank Group đã đưa ra tầm nhìn 10 năm cho Ngân hàng của chúng tôi. Nỗ lực đó, có tên mã là Tầm nhìn 2033, đã tạo ra một khát vọng bao quát để FirstBank trở thành một trong 3 ngân hàng toàn cầu hàng đầu tại Châu Phi trên các phân khúc khách hàng bán lẻ, bán buôn và quản lý tài sản bằng cách tận dụng các đề xuất giá trị khác biệt và các sáng kiến do khách hàng dẫn đầu.
Vì tầm nhìn 10 năm vẫn còn rất phù hợp với thị trường và tôi cũng là một phần không thể thiếu trong quá trình hình thành nên tầm nhìn đó, tôi dự định sẽ tập trung vào việc đảm bảo thực hiện có kỷ luật trong nhiệm kỳ của mình với tư cách là Tổng giám đốc điều hành của FirstBank Group.
Với tư cách là Tổng giám đốc điều hành, tôi có tầm nhìn rõ ràng cho FirstBank Group và tôi tin tưởng rằng với sự hỗ trợ mạnh mẽ của toàn thể Ban quản lý và Hội đồng quản trị, chúng tôi sẽ mang đến một thương hiệu tiếp tục là niềm tự hào của Nigeria và Châu Phi trong lĩnh vực dịch vụ tài chính.
FirstBank đang ở đâu trong hành trình tái cấp vốn?
Là ngân hàng hàng đầu trong ngành ngân hàng Nigeria, FirstBank đã duy trì được nguồn vốn vững mạnh (so với các ngân hàng khác) trước khi CBN công bố yêu cầu về ngưỡng vốn mới đối với các ngân hàng.
Xin nhắc lại rằng trước khi CBN công bố yêu cầu về vốn mới, FBNHoldings, công ty mẹ của FirstBank, đã nhận được sự chấp thuận của cổ đông cho hành động huy động vốn là 150 tỷ NGN tại Đại hội đồng cổ đông thường niên (AGM) năm 2023 với FirstBank được coi là bên hưởng lợi chính từ số tiền thu được. Hành động huy động vốn này được thực hiện thông qua chương trình Phát hành quyền mua cổ phiếu trị giá 150 tỷ NGN của FBNHoldings đã kết thúc vào ngày 30 tháng 2024 năm XNUMX. Tôi đặc biệt vui mừng với tốc độ mà các cổ đông hiện tại đã nắm giữ quyền mua cổ phiếu theo chương trình này.
Ngoài ra, tại ĐHCĐ lần thứ 12 của FBNHoldings được tổ chức vào ngày 14 tháng 2024 năm 350, các cổ đông đã phê duyệt thêm một đợt huy động vốn nữa trị giá XNUMX tỷ NGN sẽ được thực hiện theo nhiều cách kết hợp trong những ngày tới.
Xét đến những tiến triển rõ rệt đã đạt được, tôi rất tin tưởng rằng FirstBank sẽ đáp ứng và vượt mức yêu cầu vốn tối thiểu mới là 500 tỷ NGN trước thời hạn 31 tháng 2026 năm XNUMX do Cơ quan quản lý đặt ra.
Cuộc khủng hoảng tái hợp nhất sau năm 2005 cho thấy hoạt động ngân hàng không chỉ có một cơ sở vốn lớn. FirstBank đã chuẩn bị như thế nào để ứng phó với cuộc khủng hoảng quản lý rủi ro kém mà chúng ta đã trải qua?
Mặc dù tôi đồng ý rằng vốn không phải là tất cả những gì cần có để có một hệ thống tài chính lành mạnh, nhưng một nền tảng vốn vững chắc vẫn rất quan trọng đối với khả năng của một tổ chức tài chính trong việc chống chọi với những cú sốc và hấp thụ những khoản lỗ có thể phát sinh trong quá trình kinh doanh thông thường.
Nhờ lịch sử lâu dài và không bị kiểm soát trong 130 năm của FirstBank, Ngân hàng khá thành thạo trong việc quản lý rủi ro hiệu quả. Thật vậy, như các sự kiện trong lịch sử gần đây của chúng tôi cũng đã chỉ ra, các hoạt động quản lý rủi ro lành mạnh là cần thiết để giữ cho Ngân hàng trên con đường tăng trưởng bền vững.
Dựa trên những bài học kinh nghiệm trước đây, Ngân hàng đã tiến hành cải tổ đáng kể kiến trúc quản lý rủi ro để trở nên kiên cường hơn trên nhiều mặt trận - kỹ thuật số, hoạt động, tín dụng, an ninh mạng, v.v. Mức độ nhận thức rủi ro doanh nghiệp nói chung cũng cao hơn nhiều trên tất cả các khu vực pháp lý mà chúng tôi hoạt động.
Xin hãy yên tâm rằng dưới sự lãnh đạo của đội ngũ hiện tại, cam kết của FirstBank đối với các nguyên tắc và thông lệ quản lý rủi ro doanh nghiệp hiệu quả sẽ không thay đổi.
FirstBank sẽ tiếp tục tận dụng công nghệ số như thế nào để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, cải thiện hiệu quả hoạt động và thúc đẩy tăng trưởng vào năm 2025?
Tại FirstBank, chúng tôi đã đầu tư đáng kể trong nhiều năm qua để chuyển đổi mô hình cung cấp dịch vụ của mình từ mô hình do chi nhánh dẫn đầu sang mô hình do kỹ thuật số dẫn đầu. Ngày nay, hơn 90% giao dịch do khách hàng của FirstBank thực hiện diễn ra trên các kênh kỹ thuật số của chúng tôi – FirstMobile, FirstOnline, Lit App, *894#, FirstDirect, ATM, v.v.
Ngân hàng cũng đã áp dụng một số công nghệ hàng đầu (như Trí tuệ nhân tạo (AI) và robot) để cải thiện hiệu quả hoạt động nội bộ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc của chúng tôi. Tuy nhiên, vào năm 2025, chúng tôi sẽ mở rộng phạm vi các trường hợp sử dụng hiện có cho các công nghệ này để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Tương tự như vậy, một số sáng kiến đang trên đường biến nền tảng kỹ thuật số của chúng tôi trở thành một điểm dừng chân tuyệt vời cho mọi nhu cầu tài chính và lối sống của khách hàng. Điều này phù hợp với chiến lược của chúng tôi nhằm củng cố nền tảng và hệ sinh thái của mình thông qua các đề xuất giá trị độc đáo và quan hệ đối tác chiến lược giúp khách hàng của chúng tôi làm được nhiều hơn trên nền tảng của chúng tôi.
Kế hoạch của bạn để nâng cao mạng lưới dịch vụ khách hàng và kiến trúc ngân hàng số của Firstbank vào năm 2025 là gì?
Tại FirstBank, chúng tôi đã nâng cao quan điểm về công nghệ không chỉ là một công cụ hỗ trợ kinh doanh mà còn là chính doanh nghiệp và với những khoản đầu tư đã thực hiện (và sẽ tiếp tục thực hiện) để xây dựng nền tảng công nghệ và kỹ thuật số phù hợp cho doanh nghiệp của mình, Ngân hàng đang trên đường trở thành một công ty công nghệ cung cấp các dịch vụ tài chính.
Bắt đầu từ năm 2025, chúng tôi dự định sẽ đẩy mạnh chiến lược di chuyển lên đám mây như một tiền đề quan trọng để làm cho các dịch vụ của chúng tôi trở nên linh hoạt hơn với những cải tiến đi kèm trong trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Có lẽ, một trong những yếu tố cản trở cạnh tranh lớn ảnh hưởng đến những người chơi truyền thống hiện nay trong không gian dịch vụ tài chính có liên quan đến lợi thế tự nhiên mà những người chơi mới có được là người dùng đám mây, trong khi những người chơi truyền thống dường như phải giải quyết một số hạn chế cũ.
Khi Ngân hàng triển khai chiến lược đám mây, chúng tôi tập trung vào việc xây dựng một nhóm dịch vụ tài chính nhanh nhẹn, luôn hoạt động và kiên cường, tận dụng di sản phong phú của mình để phục vụ các nhu cầu hiện tại và mới nổi của khách hàng.
FirstBank sẽ thực hiện những bước nào để quản lý rủi ro liên quan đến tình hình kinh tế bất ổn, thay đổi về quy định và gián đoạn công nghệ vào năm 2025?
FirstBank đã nhúng đầy đủ các nguyên tắc và thực hành của Quản lý Rủi ro Doanh nghiệp (ERM) vào hoạt động của mình và trên tất cả các khu vực pháp lý hoạt động. Khung này cho phép Ngân hàng đánh giá vũ trụ rủi ro của mình một cách thường xuyên, liên tục và hướng tới tương lai.
Ngân hàng cũng có các chức năng quản lý rủi ro mạnh mẽ và tiên tiến, giám sát các lĩnh vực rủi ro cụ thể trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi như rủi ro thị trường và thanh khoản, rủi ro tín dụng, rủi ro hoạt động, rủi ro tuân thủ, rủi ro pháp lý, v.v. Ngoài các chức năng đảm bảo khác như nhóm kiểm soát và kiểm toán nội bộ, những chức năng này đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn được xác định trước.
Ngoài các chức năng rủi ro chuyên dụng này, chúng tôi cũng đang thực hiện các bước để tăng cường các yếu tố giảm thiểu rủi ro vốn có trong mọi quy trình tại Ngân hàng để giảm thêm khả năng xảy ra bất kỳ rủi ro nào. Ngoài ra, chúng tôi tiếp tục đầu tư vào các nỗ lực đào tạo để nâng cao mức độ nhận thức về rủi ro của nhân viên, qua đó trao quyền cho những người gần nhất với các tác nhân gây rủi ro để nhanh chóng xác định và quản lý rủi ro trong phạm vi của họ.
Khung đổi mới thể chế của FirstBank đảm bảo rằng chúng tôi luôn theo kịp các diễn biến trong không gian kỹ thuật số và công nghệ, và chúng tôi có thể khai thác những hiểu biết và ý tưởng độc đáo có trong bất kỳ bộ phận nào của FirstBank Group để ứng phó với các xu hướng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Ngân hàng có dự định mở rộng sang các thị trường khác không? Nếu có, các lĩnh vực ưu tiên và cân nhắc của bạn là gì?
Như tôi đã đề cập trước đó, một ưu tiên chiến lược quan trọng trong kế hoạch chiến lược 2025 – 2029 của chúng tôi là đẩy nhanh các kế hoạch mở rộng tại Châu Phi. Động lực này song hành với tầm nhìn của chúng tôi là trở thành “Ngân hàng Lựa chọn Đầu tiên của Châu Phi”.
Trong giai đoạn này, chúng tôi sẽ tăng gấp đôi nỗ lực để mở rộng sang một số thị trường châu Phi có tác động lớn đã được xác định. Ngân hàng cũng sẽ tìm hiểu về việc thâm nhập vào một số thị trường chiến lược bên ngoài châu Phi.
Tóm lại, chu kỳ kế hoạch chiến lược 2025 – 2029 là giai đoạn tăng trưởng của Tập đoàn FirstBank và chúng tôi vô cùng hào hứng về những mục tiêu mới mà chúng tôi sẽ khai phá trong giai đoạn này.
FirstBank sẽ đầu tư như thế nào vào việc phát triển nhân viên và thu hút nhân tài để đảm bảo có đủ các kỹ năng và chuyên môn cần thiết để thành công vào năm 2025?
Là tổ chức tài chính hàng đầu tại Nigeria, chúng tôi nhận ra rằng nhân viên của mình là nguồn lợi thế chiến lược chính của chúng tôi trong ngành dịch vụ tài chính có tính cạnh tranh cao. Do đó, Ngân hàng thực hiện các sáng kiến phát hiện và phát triển tài năng có mục tiêu cho từng nhóm nhân viên – quản lý cấp cơ sở, cấp trung và cấp cao.
FirstBank hiện đang tổ chức một số chương trình tuyển dụng để trao cho những người châu Phi trẻ và tài năng cơ hội có một sự nghiệp có ý nghĩa trong ngành dịch vụ tài chính. Các hoạt động này nhắm đến cả những người mới ra trường (như Chương trình Thực tập sinh sau đại học toàn châu Phi của FirstBank) và cung cấp các cơ hội việc làm vững chắc cho những người trẻ tuổi hàng năm, với một số chương trình chạy nhiều luồng trong cùng một năm.
Chương trình Quản lý liên kết FirstBank (FMAP) và Chương trình tăng tốc lãnh đạo (LAP) là chương trình phát triển và tăng tốc tài năng được tuyển chọn đặc biệt.
FirstBank một lần nữa được công nhận là đơn vị dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực phát triển bền vững/ESG tại Nigeria và Châu Phi, trong đó có giải thưởng Ngân hàng ESG tốt nhất tại Nigeria do Euromoney Awards of Excellence trao tặng. Xin vui lòng cho biết FirstBank đang làm gì trong lĩnh vực ESG và phát triển bền vững nói chung để đạt được những sự công nhận này và bạn dự định sẽ đảm bảo điều này được tăng cường như thế nào để nâng cao vị thế dẫn đầu thị trường của mình khi xét đến lĩnh vực ESG/phát triển bền vững?
Là một thương hiệu đã tồn tại hơn 130 năm, chúng tôi hiểu rõ tầm quan trọng của các hoạt động kinh doanh bền vững có lẽ tốt hơn bất kỳ đối thủ nào khác trong lĩnh vực của chúng tôi. Sự hiểu biết này mang đến sự nghiêm túc mà chúng tôi thực hiện trách nhiệm của mình đối với tất cả các bên liên quan.
Khung ESG của FirstBank dựa trên ba trụ cột chiến lược: Giáo dục, Y tế & Phúc lợi; Đa dạng & Hòa nhập; và Sáng kiến Cho vay, Mua sắm & Khí hậu có Trách nhiệm. Các trụ cột này được vận hành thông qua một số sáng kiến như quan hệ đối tác của chúng tôi với Nigeria Conservation Foundation, Junior Achievement Nigeria và chương trình đền đáp thường niên hàng đầu của FirstBank có tên là Start Performing Acts of Random Kindness (SPARK), v.v.
Ngoài ra, với tư cách là một tổ chức, Tập đoàn cũng đang thực hiện các bước chủ động để giảm lượng khí thải carbon thông qua các sáng kiến phối hợp nhằm chuyển đổi hoạt động của chúng tôi để thân thiện hơn với khí hậu. Chúng tôi cũng sẵn sàng tài trợ cho quá trình chuyển đổi năng lượng của Châu Phi bằng cách cung cấp hỗ trợ quan trọng cho các bên tham gia mới nổi trong hệ sinh thái năng lượng.
Trích từ THISDAY
Có những gì nó cần?
Dự đoán và giành được hàng triệu đô la ngay bây giờ
